来信: 尊敬的市国土房管局领导：
近年来，在市国土房管局的领导下，我市公租房建设、申请、配租等各项工作有序开展，解决了很大一部分中低收入群众的住房需求。借此机会，道一声：你们辛苦了！
本人2015年毕业后就到南岸茶园上班，因工作不久，没有什么积蓄，一直想申请一套公租房，可是城南家园已经没有空置的公租房了。昨天，当得知江南水岸开始接受申请，本人立刻准备申请资料。在准备资料过程中遇到了一些问题，在重庆公租房信息网上查到了南岸区城南家园申请点的公开咨询电话：62913995，可是这个电话我从早打到晚打了不下20次都没人接，真不知道设置这个公开咨询电话的意义而在。没有办法，我只能向公司请了半天假去现场咨询。打车到了城南家园申请点，看到他们在二楼申请点外摆了几张桌子，有一名四十几岁的男性工作人员坐在里面，桌上放了很多打印好的申请表格，墙上贴着“申请咨询点”，这是方便群众的行为，这一点值得赞许！这时候咨询点就我一个人，我走到那个男性工作人员面前，把我的问题跟他说了，可是他一点反应都没有，我以为是我的声音太小了，又提高声调复述了一遍，结果他只是看了我一眼，什么话也不说。这时候又来了一个人咨询问题，他先掏了一根香烟给那个男性工作人员，结果他问的问题全部回答了，而且很仔细。这下我知道原因了，原来是别人掏了烟我没掏烟啊！可是我又不抽烟，身上没有带烟，请半假不容易，还要被扣工资，我不能白跑一趟啊！没办法，只能“低身下气”地再问那个男性工作人员，一共问了大概有5遍之后，他终于慢吞吞地问答了，而且说得十分地模棱两可，还很不耐烦，无奈之下，我只能带着没有解决的问题离开了。
十八大以来，政府机关的办事风格和办事效率都有了极大的改观，这是人民群众有目共睹的。可是没想到，在城南家园申请点这个小地方，咨询一个小小的问题还要看工作人员的脸色，没递烟就不回答问题，这虽然是小事，但却影响了人民群众对政府工作人员的印象，故给各位领导汇报一下，希望能得到反馈。感谢！
回复: 陈先生：
您好！非常感谢您对公租房的关注。您通过公开信箱反映的问题收悉。现就来信中反映的有关问题回复如下：
由于近期我们推出了江南水岸公租房接受申请，加上申请公告发布后，到申请点提交申请和现场咨询的申请人较多，工作人员未能及时接听电话。对你反映的问题，我们责成南岸区住房保障中心认真查找问题，对问题进行整改，对服务态度不好的工作人员调离工作岗位，并进行了处罚。感谢你对公租房工作的监督，我们也将加大对申请点的管理，要求工作人员耐心解答群众疑惑，热情周到服务，为此给您带来不便请谅解。
此复